Cliente Secreto

Cliente Secreto

Cliente Secreto é um site destinado a auxiliar os empresários a melhorar a qualidade de atendimento a seus clientes

Um dos segredos do sucesso de qualquer empresa, como você bem sabe, é tratar os clientes com zelo. Mas como garantir que seus funcionários, que estão na linha de frente do negócio, farão o necessário para agradar o consumidor? A solução pode ser contratar um cliente secreto. É isso mesmo, um cliente secreto. Trata-se de uma pessoa que é paga para ir até uma empresa e, como se fosse um cliente normal, adquirir um produto ou serviço. Depois da compra, ela preenche um relatório detalhado sobre a cortesia, eficiência e aparência dos vendedores e a qualidade de seus produtos ou serviços. O relatório é então apresentado ao dono da empresa, que pode ver o que funciona e o que precisa ser melhorado no atendimento.

O cliente secreto nasceu na década de 40, nos Estados Unidos, mas só explodiu mesmo nos últimos 20 ou 30 anos. Atualmente, esse mercado já movimenta perto de 1,5 bilhão de dólares por ano no mundo, de acordo com a Mystery Shopping Providers Association, sediada em Dallas, no estado americano do Texas. No Brasil, foi principalmente a partir da última década que o serviço de cliente secreto se popularizou. O número de fornecedores e de empresas de todos os portes que o contratam, de quitandas a hotéis cinco estrelas, de concessionárias de automóveis a restaurantes, se multiplicou.

O objetivo de nosso site, que se encontra em construção, é:

1-Apresentar um relatório detalhado para sua empresa para que o empresário que nos contratar possa saber exatamente o que precisa ser melhorado em sua empresa

2-Treinar e preparar mão-de-obra para esse fim.

Abaixo apresentamos um e-mail para que você, pessoa física, se cadastre para ser "Cliente Secreto", e você empresário peça mais informações sobre nosso trabalho afim de contratar nossos serviços:

contato@clientesecreto.net